Chatbot-Konfiguratoren im Vergleich: Respeak, Chatbot und Landbot

Dezember 19, 2022
2:49 pm

 

Es gibt mittlerweile viele gute Anbieter für Chatbots, aber Chatbot ist sicherlich nicht gleich Chatbot. Je nach Use Case, gewünschtem Funktionsumfang und Support unterscheiden sich die Anbieter hier ordentlich. 

 

Genau deshalb hilft der Vergleich insbesondere der jeweiligen Konfiguratoren der Anbieter. Chatbots müssen nämlich längst nicht mehr aufwändig „gecodet“ werden, sondern können manuell durch einen Konfigurator erstellt werden, der durch ansprechende Interfaces den Code verschwinden lässt (was auch als no-code bekannt ist). 

 

Mit den vielen verschiedene Funktionen die möglich sind wird die Frage um so wichtiger welcher Konfigurator einem selbst am besten liegt. Hier sollte man sich anschauen, für welche Anwendungsfälle der jeweilige Konfigurator ausgelegt ist, und welche Funktionen abgedeckt werden. Soll eine Interaktion mit Freitext möglich sein? Welche Medien sollen eingebunden werden? Wie verteile ich den Bot überhaupt? Dieser Beitrag zieht beliebte Chatbot-Anbieter im Jahr 2022 und 2023 bezüglich ihres Konfigurators in den Vergleich und soll zur richtigen Wahl verhelfen.

 

 

Respeak

Die Chatbots, die mit Respeak erstellt werden können, bilden drei primäre Anwendungsfälle ab: Personalisierte, vordefinierte Dialoge beispielsweise zur Wissensvermittlung oder im Onboarding, automatisch erstellte Frage-Antwort Bots auf Basis bestehenden Dokumenten sowie chatbasierte, moderne Umfragen. Die Konfiguration dieser Bots ist genau so einfach wie eine Umfrage zu erstellen. 

 

Im Web-Interface können verschiedene Interaktions-Blöcke erstellt werden, welche durch ein paar Clicks miteinander verknüpft werden können. Die Reihenfolge der Elemente kann frei gewählt werden und es sind verschiedenste Interaktionen möglich, wie Bewertungsskalen, Freitext, oder ein eigener Quiz-Block. 

 

Der Clou bei Respeak: Mit dem Trainingsmodul können neben dem „Rohbau“ aus dem Konfigurator Beispiele erstellt werden, die dem Bot ein vielseitiges Antwortverhalten „beibringen“. So ist es möglich, ohne großen Aufwand sehr schnell einen interaktiven und persönlichen Bot zu schaffen, der eine einzigartige Erfahrung für Teilnehmende darstellt. Diese Trainingsdaten helfen, die oft fehlende „menschliche“ Interaktion bei Chatbots zu kompensieren, die den Usern oft Unbehagen bereitet. Außerdem können interaktiv Tests und Trainings durchgeführt werden, um die Dialoge zu verbessern. 

 

Basierend auf den Eingaben der User können die Chats zudem weiterentwickelt werden, denn aus Interaktionen können wieder ganz einfach neue Beispiele für Trainingsdaten erstellt werden. Eine umfangreiche Analyse wertet die anonymen Daten der User übersichtlich aus und stellt die Informationen in einem Dashboard bereit.

Chatbot.com

Der Anbieter Chatbot.com bietet einen Konfigurator, der die klassische Chatbot-Sicht bedient. Primärer Use-Case ist damit der Customer Service. Die Elemente im Konfigurator bestehen aus Aktionen (z.B. Bot-Antwort), denen verschiedene Interaktionen (z.B. Frage) zugeordnet werden können, um somit den Bot besser leiten zu können. Das Interface bildet eine Map mit verschiedenen Elementen, die verschiedene Pfade einschlagen kann. Die Elemente können mit Überschriften versehen werden, was die Kategorisierung der Texte ermöglicht und somit die Themen geordnet und ersichtlich sind. Bei chatbot.com fällt die Testfunktion positiv ins Auge, da das Erstellen und das Testen eines Bots in der gleichen Ansicht passiert. Dabei kann verfolgt werden, welchen Pfad der Bot einschlägt, während die Konversation getestet wird. Dadurch kann genau abgeschätzt werden, wo und welche Änderungen vorgenommen werden müssen. Die button-basierte Erstellung vereinfacht das Leiten durch den Prozess.

Landbot.io

Der Konfigurator von Landbot ist simpel und intuitiv. Das selbsterklärende und optisch sehr ansprechende Interface vereinfacht die button-basierte Erstellung eines Chatbots. Use Cases sind hier von Landbot nicht speziell festgelegt, Fokus wird aber gesetzt auf Webseiten Chatbots oder auch WhatsApp Automatisierung. Die Oberfläche erinnert wie bei chatbot.com an eine Map auf der die verschiedenen Bot-Elemente miteinander verknüpft werden können. Die Elemente des Bots können frei zurecht geschoben werden. Viele interaktive Elemente vereinfachen das Erstellen und Ermöglichen einen abwechslungsreichen Chatverlauf. Die Elemente zeigen die bestimmte Kategorie, die gewählt wurde und bildet einen Ausschnitt des Textes ab. Dadurch ist der Verlauf bei der Erstellung schon sehr gut ersichtlich. Rein- und Rauszoomen im Interface gewährt Übersichtlichkeit. Die erstellten Chatbots sind mit einigen Apps kompatibel und können mit diesen verknüpft oder direkt integriert werden, wie beispielsweise Slack oder Whatsapp.

Fazit

Um die richtige Wahl für einen passenden Chatbot-Anbieter zu treffen, soll der im Beitrag erwähnte Vergleich der drei Chatbot-Anbieter: Respeak.io, Chatbot.com und Landbot.io helfen. Die Auswahl ist hier sicherlich stark vom Use Case abhängig. Wenn der Wunsch eher nach einem interaktiven, persönlichen, authentischen und leicht konfigurierbaren Bot ist, der besonders Lern- und Wissenszentrierte Dialoge abbilden soll, dann ist Respeak.io der perfekte Anbieter. Wer sich eher nach der klassischen Customer Service Bots sehnt, die ein übersichtliches Interface bieten, dann fällt Chatbot.com positiv auf. Für interaktive Formular ist schließlich Landbot.io ein sehr umfangreichen und einfachen Anbieter.

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